? 廣州市工商局IT服務外包項目_越維科技公司
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        廣州市工商局IT服務外包項目
        作者:佚名 [ 2011-05-24 10:49:36 ]


        導讀
             專業的IT服務運營管理體系是信息技術部門提升電子政務建設水平的必要手段。作為廣州市首家通過ISO20000國際標準的IT服務提供商,越維公司基于先進的IT服務管理系統OMS,為客戶方提供全面、優質的駐場式服務,以及應急支持和專家支持服務,專業為各級政府單位業務系統的長期有效運行、可靠、穩定運行保駕護航。
        客戶簡述:
             廣州市工商局在經過多年的信息化基礎建設和業務應用的開發、推廣,已從計算機全面普及轉向深層次的應用和整合,下一步工作將繼續向提供全面和有效的公眾服務,提高行政執法效率而建立一套更完善的信息應用和技術支撐體系。
             目前,市工商局已完成了30多個應用系統的分階段整合。數據和應用的集中,使單位局機關的核心機房已擁有服務器113臺。其中內網機柜24個,安裝有89臺服務器,外網機柜7個,安裝服務器24臺的后臺硬件規模,同時計算機的普及,使局機關擁有終端近千臺,包括543臺臺式電腦機、76臺筆記本電腦、277臺打印機、29臺掃描儀等(全局計算機終端超過4000臺)。同時在強大的網絡平臺的支撐下,信息系統的應用規模和范圍已比較龐大。
             為了保障系統長期有效運行,可靠、穩定的后臺運維支撐已是必不可少,客戶對信息服務質量要求已越來越高,對專業的技術支持、服務管理的依賴性也與日俱增,維護服務質量的細粒度也將從面到點體現。
        面臨的挑戰和期望:
             信息化設備和系統種類繁雜,特別是業務系統對服務運行要求很高,一旦發生故障,直接影響對外業務的提供;
             信息化設備過保率超過70%,設備折舊和運行性能要求逐年增長,需要加強設備的有效保養和控制舊設備更新比率,以不斷降低設備故障發生率,盡量提高設備的可用性;
             終端用戶的年齡層段不一樣,對于各種設備的使用水平不一,同時,隨著客戶與外網的交流的日益增多,潛在各種安全威脅;
             獨立分散的域結構導致了獨立分散的管理模式,各分局普遍存在管理水平偏低、管理不規范、甚至任由問題存在的現象,影響了IT基礎系統對日常業務系統的支撐力度;
             業務系統的開發及整合過程中,由于開發方缺乏在真實業務環境對系統進行綜合性能測試的能力,系統投入生產后會因未知的軟件代碼編寫缺陷或系統資源配置缺陷導致系統性能降低或不穩定的情況;
             隨著數據和應用的集中,信息系統的應用規模和范圍已比較龐大,用戶對信息服務質量要求已越來越高,對專業的技術支持服務的依賴性也與日俱增,維護服務質量的細粒度也將從面到點體現。
        解決方案:
             基于一整套適合客戶方應用實際的IT服務管理平臺(OMS),為客戶方提供全面、優質的駐場式服務,以及應急支持和專家支持服務。根據客戶需求,提供一體化、全面的IT服務解決方案:
             運維管理體系建設和優化
             運維管理軟件建設
             服務臺運行管理服務
             一般信息化設備運行維護服務,涵蓋局機關辦公大樓、政務中心辦事窗口、辦公點的臺式電腦、筆記本電腦、打印機、掃描儀等終端設備。
             服務器運行維護服務
             網絡維護
             機房維護,包括機房監控系統、機房裝修環境和設施、機房配電系統(含UPS)、機房精密空調以及機房布線系統
             業務應用系統運行維護
             防(殺)病毒服務
             12315電話排隊交換系統維護
             域整合及管理實施服務,實現客戶方3000臺工作站和服務器的域部署及自動補丁安裝和部署
             業務系統性能測試服務
        客戶受益:
             建立了符合ITIL、ISO20000的IT服務管理體系以及IT服務管理平臺,成功實現了有效的核心業務應用系統以及桌面設備、服務器、網絡、機房的統一運維管理;
             建立統一的報障平臺,實現全面的服務外包,保障軟硬件系統和設備的運行穩定,延長系統使用生命周期,降低故障率;
             實現基礎架構平臺的統一、資源訪問的統一和管理模式的統一;
             全面分析系統最佳處理能力和系統性能瓶頸,優化系統性能,消除性能隱患,保障系統穩定運行;
             形成協同合作的運維模式,將IT服務外包推廣到全市系統,并逐步納入到統一服務平臺下,獲得規模效應。

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